Client Area & Ticket
Gunakan ticket untuk kendala yang memerlukan pengecekan layanan, akun, atau informasi teknis terperinci.
Buat ticket →FaithServer Support Center
Temukan kanal bantuan yang tepat
Mulai dari ticket layanan hingga informasi status network, gunakan kanal yang paling sesuai agar laporan dapat ditangani dengan konteks yang lengkap.
Kanal bantuan
Pilih berdasarkan kebutuhan
WhatsApp & Contact
Gunakan WhatsApp untuk pertanyaan awal atau konsultasi produk. Email khusus tersedia untuk sales, support, dan abuse.
Lihat semua kontak →Service Status
Periksa informasi operasional pada status page resmi sebelum membuat laporan gangguan umum.
Lihat status →Incident Reports
Baca riwayat incident dan maintenance yang telah dipublikasikan FaithServer.
Baca incident →Looking Glass
Gunakan tool jaringan resmi untuk ping, traceroute, dan pengujian yang tersedia.
Buka pengantar →Developer API
Lihat autentikasi, endpoint, aksi layanan, respons, dan error pada dokumentasi API.
Baca dokumentasi →Ruang lingkup support
Layanan server bersifat unmanaged
Tanggung jawab pelanggan
- Mengelola sistem operasi, aplikasi, data, konfigurasi, dan backup.
- Menjaga password, firewall, patch keamanan, dan akses pihak ketiga.
- Memastikan penggunaan mematuhi kebijakan layanan.
Bantuan FaithServer
- Aktivasi layanan sesuai paket.
- Pengecekan network, power, hardware, panel, dan status server.
- Reboot, reinstall, rescue mode, atau eskalasi provider bila fitur dan kondisi mendukung.
Sebelum menghubungi support
Sertakan informasi yang membantu pengecekan
Detail laporan
Sertakan IP atau ID layanan, waktu kejadian, screenshot error, hasil pengujian yang relevan, serta langkah yang sudah dicoba. Jangan mengirim password, private key, token, atau kredensial melalui kanal publik.
FAQ ringkas
Pertanyaan support
Dukungan layanan
Apakah FaithServer mengelola aplikasi di server saya?
Tidak secara default. Layanan bersifat unmanaged kecuali terdapat perjanjian managed service terpisah secara tertulis.
Di mana saya melihat gangguan umum?
Buka Service Status untuk kondisi aktual dan Incident Reports untuk riwayat update yang dipublikasikan.
Bagaimana melaporkan abuse?
Kirim laporan ke abuse@faithserver.com dengan informasi yang cukup untuk proses pengecekan.
Infrastruktur siap untuk workload Anda
Masih membutuhkan bantuan?
Buat ticket dengan detail layanan dan kronologi agar tim FaithServer dapat melakukan pengecekan sesuai ruang lingkup layanan.