Jawaban untuk pertanyaan umum pelanggan
Temukan informasi tentang pemilihan layanan, proses order, pengelolaan server, network, backup, support, dan kebijakan.
FAQ Umum
Informasi layanan FaithServer
Pemilihan layanan dan pemesanan
Saya masih bingung memilih paket yang cocok
Budget cocok untuk kebutuhan ringan yang tidak intensif pada CPU. Premium cocok untuk produksi yang membutuhkan stabilitas lebih baik. VDS dengan dedicated cores cocok untuk workload yang membutuhkan performa konsisten. Dedicated/Bare Metal cocok untuk beban tinggi 24/7, multi-instance emulator, virtualisasi banyak VM, game server, atau project yang tidak boleh berbagi resource.
Sampaikan kebutuhan penggunaan, estimasi traffic atau pengguna, sistem operasi, dan lokasi agar tim FaithServer dapat membantu merekomendasikan paket yang sesuai.
Bagaimana cara order?
Klik tombol Order pada produk yang dipilih lalu gunakan metode transaksi yang tersedia. Order melalui WhatsApp menyiapkan detail produk untuk konsultasi. Pemesanan melalui Shopee juga tersedia untuk transaksi dengan proteksi marketplace dan histori invoice.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Order via Shopee mengikuti channel pembayaran yang tersedia di Shopee. Order direct melalui WhatsApp mendukung bank transfer, QRIS, crypto, DANA, dan PayPal F2F.
Order web melalui Xendit dapat menyediakan QRIS, virtual account bank, e-wallet, PayLater, retail outlet, serta kartu debit atau kredit. Ketersediaannya dapat berubah mengikuti sistem Xendit, status channel, wilayah, dan nominal transaksi saat checkout.
Setelah order kapan pesanan dapat digunakan?
Setelah pembayaran terverifikasi, pesanan masuk proses provisioning. Estimasi umum VPS/RDP/VDS adalah 30 menit–6 jam dan Dedicated/Bare Metal 30 menit–24 jam, tergantung antrean, ketersediaan region, sistem operasi, dan proses data center.
Setelah server siap, detail akses seperti IP, username, password, dan panduan singkat akan dikirimkan.
Akses dan pengelolaan server
Apakah VPS dapat dikelola sendiri?
Ya. VPS Multi-Region menyediakan Control Panel untuk Start, Stop, Reboot, Console, reinstall OS, reset password, dan monitoring traffic. Fitur Control Panel tersebut saat ini khusus untuk produk VPS Multi-Region.
Apa perbedaan Budget, Premium, dan VDS?
Budget menggunakan shared CPU untuk kebutuhan ringan. Premium menggunakan shared CPU AMD EPYC dengan performa yang lebih stabil untuk produksi. VDS menggunakan dedicated cores untuk aplikasi yang membutuhkan performa konsisten dan beban CPU lebih tinggi.
Apa itu Dedicated Server / Bare Metal?
Dedicated/Bare Metal adalah server fisik yang digunakan secara eksklusif oleh satu pelanggan. Layanan ini cocok untuk emulator multi-instance, database berat, game server, virtualisasi banyak VM, dan workload enterprise.
Sistem operasi apa saja yang tersedia?
Pilihan Linux mencakup Ubuntu, Debian, CentOS/AlmaLinux, dan distribusi lain tergantung template region. Pilihan Windows mencakup Windows Server 2019–2025 serta Windows 10/11 Enterprise LTSC untuk layanan RDP tertentu. Konfirmasikan versi spesifik sebelum order.
Bisa reinstall OS atau reset ulang server?
Reinstall dapat dilakukan untuk mengganti OS atau melakukan reset total. Proses reinstall menghapus seluruh data pada server. Template OS yang tersedia dapat dipilih melalui Client Area.
Network, lokasi, dan IP
Apakah tersedia lokasi di Indonesia?
Saat ini lokasi Indonesia belum tersedia. Untuk pengguna Indonesia, Singapura umumnya menjadi lokasi dengan latency rendah. Untuk target global, pilih Amerika Serikat atau Eropa sesuai target pengguna. Lokasi mengikuti ketersediaan partner data center.
IP Public atau NAT? Bisa untuk VPN?
Seluruh layanan menggunakan IP Public dedicated, bukan NAT sharing. VPN untuk penggunaan pribadi diperbolehkan selama mematuhi Terms of Service. VPN publik atau komersial massal, proxy publik, dan aktivitas yang berpotensi menimbulkan abuse tidak diperkenankan.
Bisa perpanjang dengan IP yang sama?
IP tetap sama selama layanan aktif dan diperpanjang sebelum jatuh tempo. Jika layanan kedaluwarsa dan tidak diperpanjang, IP dapat terlepas dan berpotensi berubah.
Apakah ada proteksi DDoS?
Sebagian produk memiliki proteksi DDoS sesuai kebijakan data center dan region. Sampaikan kebutuhan sejak awal apabila layanan sensitif terhadap DDoS agar dapat diarahkan ke produk yang sesuai.
Perubahan layanan, backup, dan penggunaan
Apakah RDP mendukung emulator?
Emulator dapat dijalankan tergantung jenis dan bebannya. Untuk penggunaan intensif, multi-instance, atau 24 jam nonstop, Dedicated Server disarankan. Emulator yang membutuhkan GPU tidak direkomendasikan kecuali server memiliki dukungan GPU.
Bisa upgrade atau downgrade paket?
Premium VPS dan Hetzner VPS dapat di-upgrade, tetapi tidak dapat di-downgrade. Budget VPS, Flexible Dedicated, dan Global Dedicated tidak dapat di-upgrade maupun di-downgrade.
Apakah tersedia backup otomatis?
Backup bergantung pada jenis layanan. Gunakan backup aplikasi harian atau mingguan serta salinan terpisah seperti S3 atau remote storage. Sertakan IP layanan dan detail error saat meminta bantuan.
Support dan kebijakan
Bagaimana kebijakan refund?
Layanan server merupakan produk digital berbasis provisioning, sehingga layanan yang telah aktif umumnya tidak dapat direfund. Kendala dari sisi provisioning akan dievaluasi untuk mendapatkan solusi sesuai kebijakan. Konsultasikan kebutuhan sebelum order untuk menghindari salah pilih paket.
Bagaimana mendapatkan bantuan?
Hubungi admin@faithserver.com atau support@faithserver.com, WhatsApp 08132159506, atau Shopee Chat untuk order melalui Shopee. Sertakan IP atau ID layanan, waktu kejadian, screenshot error, dan langkah yang sudah dicoba.
Respons pada akhir pekan dapat lebih lambat, namun laporan tetap akan ditindaklanjuti.
Infrastruktur siap untuk workload Anda
Belum menemukan jawaban?
Sampaikan kebutuhan penggunaan atau detail kendala melalui kanal resmi FaithServer.